Reklamacje płatności i nieautoryzowane transakcje

Co możesz zgłosić?

• Płatność, której nie rozpoznajesz
• Podejrzenie nieautoryzowanej transakcji
• Podwójne obciążenie
• Pobranie nieprawidłowej kwoty
• Brak aktywacji PRO po poprawnej płatności
• Problem z przedłużeniem PRO
• Inną nieprawidłowość dotyczącą płatności

Jak zgłosić problem?

Prześlij nam:

• Adres e-mail konta Fachowiec24, jeśli masz konto
• Datę płatności
• Kwotę
• Krótki opis problemu
• Identyfikator transakcji, jeśli jest dostępny

Nigdy nie przesyłaj nam pełnego numeru karty, kodu CVV/CVC, hasła do bankowości ani kodów BLIK.

Nieautoryzowana transakcja

Jeśli podejrzewasz, że płatność została wykonana bez Twojej zgody, zgłoś ją do Fachowiec24 możliwie szybko.

W przypadku podejrzenia użycia karty, rachunku bankowego lub innej metody płatniczej przez osobę nieuprawnioną, warto również skontaktować się z bankiem lub dostawcą wykorzystanej metody płatności.

Co dzieje się po zgłoszeniu?

1. Identyfikujemy płatność.
2. Sprawdzamy jej status i powiązanie z kontem.
3. Weryfikujemy aktywację lub przedłużenie planu PRO.
4. Informujemy Cię e-mailem o wyniku sprawdzenia i dalszych krokach.

Zasady reklamacji i zwrotów opisuje Regulamin.

Jak się z nami skontaktować?

E-mail: kontakt@fachowiec24h.com

Najczęstsze pytania

Czy muszę mieć konto Fachowiec24?

Nie. Możesz zgłosić nierozpoznaną płatność również bez konta. Podaj adres e-mail, na który możemy odpowiedzieć.

Czy mogę zgłosić płatność, której nie rozpoznaję?

Tak. Prześlij datę, kwotę i krótki opis. Pomożemy zidentyfikować transakcję.

Jakie dane będą potrzebne?

Adres e-mail konta, jeśli je masz, data i kwota płatności, opis problemu oraz identyfikator transakcji, jeśli jest dostępny.

Czy mam podawać dane karty?

Nie przesyłaj pełnego numeru karty, CVV/CVC, haseł do bankowości ani kodów BLIK.

Co zrobić, jeśli PRO nie aktywowało się po płatności?

Napisz do nas, podając dane płatności i e-mail konta. Sprawdzimy status płatności oraz aktywację planu PRO.