Postanowienia ogólne i definicje
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z aplikacji mobilnej, aplikacji internetowej oraz powiązanych usług elektronicznych działających pod marką Fachowiec24h, dalej łącznie jako „Aplikacja”.
Właścicielem Aplikacji i Usługodawcą jest:
- Nazwa firmy
- Usługi Ogólnobudowlane Mil - Bud Rafał Brzozowski
- Adres
- Pustoła 2, 05-082 Zielonki-Wieś, woj. mazowieckie
- NIP
- 7591595683
- REGON
- 551298984
- kontakt@fachowiec24h.com
Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:
osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna korzystająca z Aplikacji.
Użytkownik korzystający z Aplikacji przede wszystkim w celu znalezienia wykonawcy, dodania zlecenia lub kontaktu z Fachowcem.
Użytkownik korzystający z Aplikacji w celu prezentowania swojej działalności lub usług, przeglądania dostępnych zleceń oraz nawiązywania kontaktu z Klientami.
ogłoszenie dodane przez Klienta dotyczące poszukiwanej usługi lub wykonawcy.
profil zawierający informacje publiczne dotyczące Fachowca, w szczególności nazwę lub imię i nazwisko, obszar działania, specjalizacje, opis oraz portfolio.
bezpłatny zakres funkcji dostępnych dla Fachowca, którego aktualne ograniczenia są prezentowane w Aplikacji.
usługa lub funkcjonalność Aplikacji oferowana odpłatnie i wyraźnie oznaczona jako płatna przed złożeniem zamówienia.
określony wariant Usługi Płatnej, którego zakres, cena i czas obowiązywania są prezentowane Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.
odpłatny Pakiet dla Fachowca, zapewniający przez 30 dni dostęp do funkcji oznaczonych w Aplikacji jako dostępne w planie PRO. Plan PRO jest zakupem jednorazowym i nie odnawia się automatycznie.
aktualna informacja o dostępnych Usługach Płatnych, ich zakresie, czasie obowiązywania, cenie brutto i walucie, prezentowana w Aplikacji lub na stronie internetowej Fachowiec24h.
osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej z Usługodawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Regulamin jest udostępniany Użytkownikowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i zapisanie.
Zakres świadczonych usług
Fachowiec24h jest platformą ogłoszeniowo-kontaktową umożliwiającą nawiązywanie kontaktu pomiędzy Klientami a Fachowcami.
Klient nie jest zobowiązany do zapłaty abonamentu ani jednorazowej opłaty za samo opublikowanie Zlecenia.
Klient może w szczególności:
- utworzyć konto i profil,
- bezpłatnie dodawać Zlecenia,
- edytować i zarządzać własnymi Zleceniami,
- przeglądać publiczne profile Fachowców,
- wyszukiwać Fachowców według dostępnych kryteriów,
- korzystać z mapy, jeżeli udzielił wymaganych uprawnień lokalizacyjnych,
- korzystać z udostępnionych funkcji komunikacyjnych Aplikacji.
Fachowiec
Fachowiec może korzystać z bezpłatnego zakresu funkcji BASIC.
Zakres BASIC może obejmować ograniczenia dotyczące niektórych funkcji, w szczególności liczby zgłoszeń do Zleceń. Aktualny zakres i limity są wskazywane bezpośrednio w Aplikacji.
Aktualnie oferowaną Usługą Płatną dla Fachowców jest Plan PRO, jeżeli jest on dostępny w Aplikacji. Zakres funkcji PRO jest prezentowany przed zakupem.
Usługodawca może w przyszłości wprowadzić inne Usługi Płatne. Taka usługa będzie przed zakupem odrębnie opisana i oznaczona, wraz z jej ceną, okresem obowiązywania i zasadami korzystania.
Samo utworzenie konta, korzystanie z BASIC albo przeglądanie oferty PRO nie powoduje powstania obowiązku zapłaty.
Przed zakupem każdej Usługi Płatnej Użytkownik otrzymuje informację co najmniej o:
- rodzaju i zakresie usługi,
- okresie jej obowiązywania,
- cenie brutto i walucie,
- zasadach aktywacji,
- zasadach zakończenia lub przedłużenia,
- ewentualnym charakterze cyklicznym, jeżeli dana usługa miałaby taki charakter,
- funkcjach uzyskiwanych w ramach zakupu.
Rejestracja i korzystanie z Aplikacji
Do korzystania z Aplikacji wymagane jest kompatybilne urządzenie lub przeglądarka internetowa oraz dostęp do Internetu.
Rejestracja jest dobrowolna.
Użytkownik wybiera odpowiedni rodzaj konta zgodnie z funkcjami udostępnianymi przez Aplikację.
Użytkownik zobowiązany jest podawać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dane dostępowe do swojego konta.
Zabronione jest publikowanie lub przesyłanie treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, zawierających świadomie nieprawdziwe informacje, służących oszustwu, stanowiących spam lub niezamówioną reklamę albo niezwiązanych z przeznaczeniem Aplikacji.
Usługodawca może ograniczyć widoczność lub usunąć treści naruszające Regulamin albo przepisy prawa.
W przypadku poważnego lub powtarzającego się naruszania Regulaminu Usługodawca może ograniczyć możliwość korzystania z Aplikacji albo zablokować konto, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Usunięcie konta
Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć konto.
Konto można usunąć:
- bezpośrednio w Aplikacji za pomocą funkcji „Usuń konto”, jeżeli funkcja jest dostępna dla danego rodzaju konta;
- poprzez e-mail wysyłając żądanie na adres kontakt@fachowiec24h.com z adresu e-mail przypisanego do konta.
Usunięcie konta powoduje zakończenie świadczenia usług związanych z tym kontem, z wyjątkiem danych, które Usługodawca jest zobowiązany nadal przechowywać na podstawie przepisów prawa albo w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
Usunięcie konta przez Fachowca w czasie trwania opłaconej Usługi Płatnej powoduje utratę możliwości dalszego korzystania z tej usługi.
Samo dobrowolne usunięcie konta nie powoduje automatycznego powstania prawa do zwrotu całej ceny niewykorzystanego okresu Usługi Płatnej.
Powyższe postanowienia nie ograniczają prawa Konsumenta do odstąpienia od umowy ani innych praw przysługujących mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Ceny, Usługi Płatne i zawieranie umowy
Plan PRO jest odpłatną usługą dostępu do funkcji oznaczonych w Aplikacji jako dostępne w planie PRO. Okres dostępu wynosi 30 dni i jest liczony od chwili skutecznego potwierdzenia płatności.
Zakup Planu PRO jest jednorazowy. Plan PRO nie odnawia się automatycznie. Po zakończeniu okresu 30 dni Fachowiec może dokonać kolejnego, odrębnego zakupu, jeżeli Plan PRO pozostaje w ofercie.
Opłaty mogą dotyczyć wyłącznie Usług Płatnych wyraźnie oznaczonych w Aplikacji lub na stronie internetowej Fachowiec24h.
Cena obowiązująca dla konkretnego zakupu jest ceną brutto przedstawioną Użytkownikowi bezpośrednio przed złożeniem zamówienia. Cena jest podawana w złotych polskich (PLN), chyba że w konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
W przypadku Planu PRO przed złożeniem zamówienia Użytkownik widzi co najmniej: nazwę planu, zakres głównych funkcji, okres 30 dni, całkowitą cenę, brak automatycznego odnawiania oraz informacje wymagane przepisami dotyczącymi prawa odstąpienia od umowy.
Bezpośrednio przed złożeniem płatnego zamówienia Użytkownik może zapoznać się z:
- zakresem kupowanej usługi,
- całkowitą ceną brutto,
- okresem obowiązywania,
- zasadami aktywacji,
- Regulaminem,
- Polityką prywatności,
- informacją o prawie do odstąpienia od umowy i skutkach rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie.
W procesie zakupu Planu PRO Konsument może złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia niezwłocznie po skutecznym potwierdzeniu płatności, przed upływem 14 dni od zawarcia umowy, oraz potwierdzić przyjęcie do wiadomości skutków pełnego wykonania usługi opisanych w § 8.
Złożenie płatnego zamówienia będzie wymagało użycia przycisku lub równoważnej funkcji oznaczonej w sposób jednoznacznie wskazujący, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
Na dzień obowiązywania niniejszej wersji Regulaminu Plan PRO jest zakupem jednorazowym i nie jest automatycznie odnawiany.
Widoczność profilu w kategorii
„Widoczność profilu w kategorii” jest odrębną od Planu PRO usługą płatną dla Fachowca, obejmującą udostępnianie jego profilu w jednej wybranej, dokładnie oznaczonej specjalizacji w publicznym katalogu i wynikach wyszukiwania Fachowiec24, w tym na mapie. Zakup nie obejmuje całej grupy kategorii ani innych specjalizacji należących do tej samej grupy i nie zmienia uprawnień Planu PRO ani zasad dostępu do zleceń.
Usługa nie zapewnia wyższej pozycji w rankingu ani gwarancji otrzymania zlecenia. Warunkiem jej wykonania jest istnienie poprawnego profilu Fachowca z wybraną specjalizacją. Zakres usługi, specjalizacja, cena brutto oraz okres są prezentowane przed złożeniem zamówienia. Cena zależy od grupy specjalizacji i wynika z aktualnej oferty; cena przyjętego zamówienia nie zmienia się wskutek późniejszej zmiany cennika.
Okres i przedłużenie
Zakup jest jednorazowy i obejmuje 30 dni. Usługa nie odnawia się automatycznie. Dla nieaktywnej lub wygasłej specjalizacji okres rozpoczyna się w chwili aktywacji dostępu po skutecznym potwierdzeniu płatności, nie wcześniej niż na zasadach uzgodnionych przy zamówieniu. Opóźnienie aktywacji nie skraca zakupionego okresu. Samo złożenie zamówienia, zaznaczenie zgód lub powrót ze strony płatności nie stanowi potwierdzenia zapłaty.
Przy zakupie przedłużenia aktywnego dostępu kolejne 30 dni liczy się od końca dotychczasowego okresu tej samej specjalizacji. Każde przedłużenie wymaga odrębnego zamówienia. W razie wygaśnięcia dostępu przed potwierdzeniem kolejnego zakupu nowy okres liczy się od jego aktywacji. Usunięcie profilu lub specjalizacji może uniemożliwić dalsze świadczenie; skutki rozliczenia podlegają zasadom odstąpienia, reklamacji i obowiązującym przepisom, bez automatycznej utraty uprawnień Użytkownika.
Rozpoczęcie świadczenia i odstąpienie
Konsument zachowuje prawo odstąpienia od umowy na zasadach § 8. W przypadku nowej aktywacji może wyraźnie zażądać rozpoczęcia świadczenia niezwłocznie po potwierdzeniu płatności, także przed upływem 14 dni. Przy przedłużeniu świadczenie dotyczące dokupionego okresu rozpoczyna się dopiero po zakończeniu bieżącego okresu. Żądanie wcześniejszego rozpoczęcia ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy faktyczny początek dokupionej usługi przypada przed upływem terminu odstąpienia.
Samo rozpoczęcie lub aktywacja usługi nie powoduje utraty prawa odstąpienia. Utrata tego prawa po pełnym wykonaniu usługi wymaga spełnienia warunków ustawowych, w szczególności uprzedniej wyraźnej zgody oraz poinformowania i przyjęcia do wiadomości skutków pełnego wykonania. Przy odstąpieniu po rozpoczęciu na wyraźne żądanie stosuje się proporcjonalne rozliczenie faktycznie wykonanej części usługi zgodnie z § 8. Jeżeli dokupiony okres jeszcze się nie rozpoczął, nie nalicza się za niego wynagrodzenia za wykonane świadczenie.
Reklamacje i zwroty
Reklamacje dotyczące widoczności, w szczególności braku aktywacji lub niedostępności opłaconej specjalizacji, można składać na zasadach § 9 na adres kontakt@fachowiec24h.com. W zgłoszeniu warto wskazać specjalizację, zamówienie i okres wystąpienia problemu. Zwroty wynikające z odstąpienia są realizowane zgodnie z § 8; uzasadnione reklamacje i niewykonanie usługi podlegają § 9 oraz przepisom prawa. Brak pozyskanego zlecenia sam w sobie nie oznacza niewykonania usługi widoczności. Postanowienie to nie ogranicza praw z tytułu jej rzeczywistej niezgodności z umową.
Płatności za tę usługę są obecnie przygotowywane. Prezentacja oferty i podsumowania nie uruchamia sprzedaży, płatności ani ograniczeń widoczności istniejących profili.
Oferta i aktualny cennik · Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Płatności
Płatności online za Usługi Płatne są obecnie przygotowywane. Do czasu uruchomienia właściwego procesu płatności Aplikacja nie umożliwia skutecznego opłacenia Planu PRO.
Po uruchomieniu płatności dostępne metody płatności, operator płatności oraz całkowita kwota do zapłaty będą przedstawiane Użytkownikowi przed złożeniem zamówienia.
Usługa Płatna jest aktywowana dopiero po otrzymaniu przez system Fachowiec24h prawidłowego potwierdzenia skutecznego dokonania płatności.
Aplikacja nie dokonuje fizycznej dostawy towaru. W przypadku Usługi Płatnej realizacją zamówienia jest przyznanie odpowiedniego dostępu lub aktywowanie wykupionej funkcjonalności.
Jeżeli płatność zostanie odrzucona, anulowana albo nie zostanie prawidłowo potwierdzona, Usługa Płatna nie jest aktywowana.
W przypadku nieprawidłowego pobrania płatności lub braku aktywacji usługi po skutecznej płatności Użytkownik powinien skontaktować się z Usługodawcą pod adresem kontakt@fachowiec24h.com.
Czas obowiązywania Usług Płatnych
Plan PRO obowiązuje przez 30 dni od skutecznego potwierdzenia płatności i aktywacji usługi.
Po zakończeniu 30-dniowego okresu dostęp PRO wygasa. Kolejny okres wymaga odrębnego zakupu.
W przypadku wprowadzenia w przyszłości innej Usługi Płatnej jej czas obowiązywania, zakres i ewentualne zasady przedłużania zostaną wskazane przed złożeniem zamówienia.
Brak informacji o automatycznym odnawianiu oznacza, że dana Usługa Płatna wygasa po zakończeniu opłaconego okresu i nie jest automatycznie przedłużana.
Prawo Konsumenta do odstąpienia od umowy
Konsument, który zawarł na odległość umowę dotyczącą Usługi Płatnej, ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia bez podawania przyczyny.
Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail:
Adresatem oświadczenia jest Usługi Ogólnobudowlane Mil - Bud Rafał Brzozowski. Oświadczenie można również wysłać pocztą na adres: Pustoła 2, 05-082 Zielonki-Wieś, woj. mazowieckie.
Skorzystanie ze wzoru jest dobrowolne.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
Jeżeli Konsument chce, aby świadczenie odpłatnej usługi rozpoczęło się przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu oraz przyjąć do wiadomości informację o skutku pełnego wykonania usługi.
Jeżeli świadczenie usługi rozpoczęło się na wyraźne żądanie Konsumenta, a Konsument następnie skutecznie odstąpi od umowy przed jej pełnym wykonaniem, jest zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, w wysokości ustalonej proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów.
Samo techniczne aktywowanie dostępu do okresowej Usługi Płatnej nie jest równoznaczne z jej pełnym wykonaniem ani z automatyczną utratą prawa do odstąpienia.
W przypadku Planu PRO pełne wykonanie usługi następuje z upływem 30-dniowego okresu dostępu. Prawo do odstąpienia może wygasnąć po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli wykonanie rozpoczęto za wyraźnym uprzednim żądaniem Konsumenta, Konsument został przed rozpoczęciem świadczenia poinformowany o utracie prawa do odstąpienia po pełnym wykonaniu i przyjął tę informację do wiadomości.
W przypadku skutecznego odstąpienia umowę uważa się za niezawartą. Usługodawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem należności za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, jeżeli zgodnie z przepisami Konsument jest zobowiązany do ich zapłaty.
Zwrot jest dokonywany co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się z dodatkowymi kosztami.
Reklamacje i zwroty
Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą:
- działania Aplikacji,
- konta,
- aktywacji Pakietu lub innej Usługi Płatnej,
- nieprawidłowego naliczenia ceny,
- braku dostępu do zakupionej usługi,
- innych usług świadczonych przez Fachowiec24h.
Reklamacje należy przesyłać na:
Reklamacja powinna, w miarę możliwości, zawierać:
- adres e-mail przypisany do konta,
- opis problemu,
- datę jego wystąpienia,
- żądanie Użytkownika,
- w przypadku płatności – dane pozwalające zidentyfikować transakcję.
Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa. W przypadku reklamacji Konsumenta odpowiedź jest udzielana w terminie wynikającym z przepisów, a jeżeli przepisy przewidują termin 14 dni, termin ten jest stosowany.
O wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługodawca informuje e-mailem na adres wskazany w zgłoszeniu.
Reklamacje dotyczące realizacji zakupionej Usługi Płatnej przez Fachowiec24h powinny być kierowane do Usługodawcy.
Jeżeli Użytkownikowi przysługuje zwrot ceny Usługi Płatnej, Usługodawca inicjuje zwrot przy użyciu właściwego sposobu płatności, zgodnie z § 8 Regulaminu.
Zwroty oraz reklamacje nie naruszają ustawowych praw Konsumenta.
Dokumenty sprzedaży
W przypadku zakupu Usługi Płatnej Usługodawca wystawia dokument sprzedaży wymagany przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli do wystawienia dokumentu wymagane są dodatkowe dane, Użytkownik zobowiązany jest przekazać je w odpowiednim formularzu.
Dokument może być udostępniany elektronicznie, jeżeli pozwalają na to przepisy i wybrany sposób obsługi rozliczeń.
Rola Fachowiec24h i odpowiedzialność
Fachowiec24h udostępnia infrastrukturę umożliwiającą nawiązywanie kontaktu pomiędzy Klientami a Fachowcami.
Usługodawca co do zasady nie jest stroną umowy dotyczącej wykonania konkretnej usługi zawieranej bezpośrednio pomiędzy Klientem a Fachowcem.
Fachowiec samodzielnie odpowiada za wykonywane przez siebie usługi, ich zakres, jakość, terminowość oraz zgodność z przepisami.
Klient oraz Fachowiec samodzielnie ustalają warunki konkretnej współpracy, w szczególności zakres, termin i wynagrodzenie.
Usługodawca nie gwarantuje, że:
- każde Zlecenie otrzyma zgłoszenia,
- każdy Fachowiec otrzyma Zlecenie,
- Użytkownicy zdecydują się zawrzeć między sobą umowę.
Usługodawca nie odpowiada za treści zamieszczane przez Użytkowników ani za wykonanie umów pomiędzy nimi w zakresie, w jakim odpowiedzialność taka nie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie jest niedopuszczalne na podstawie prawa.
Lokalizacja i mapa
Funkcje lokalizacyjne
Niektóre funkcje Aplikacji wykorzystują dane lokalizacyjne.
Dostęp do dokładnej lokalizacji urządzenia wymaga odpowiedniego uprawnienia udzielonego przez Użytkownika na poziomie systemu Android lub iOS.
Użytkownik może w dowolnym momencie cofnąć uprawnienie lokalizacyjne.
Cofnięcie uprawnienia może spowodować ograniczenie działania funkcji wymagających dostępu do lokalizacji.
Publicznie udostępniany zakres lokalizacji może być ograniczany lub przybliżany zgodnie z funkcją Aplikacji oraz zasadami ochrony danych osobowych.
Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę określa odrębna Polityka Prywatności.
Zmiany Regulaminu
Usługodawca może dokonać zmiany Regulaminu z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku:
- zmiany przepisów prawa,
- zmiany funkcjonalności Aplikacji,
- wprowadzenia nowych usług,
- zmiany sposobów płatności,
- zmian wymaganych przez operatorów płatności lub dostawców infrastruktury,
- konieczności zwiększenia bezpieczeństwa Aplikacji.
O zmianach mających wpływ na prawa lub obowiązki zarejestrowanych Użytkowników Usługodawca poinformuje z odpowiednim wyprzedzeniem za pomocą Aplikacji, poczty elektronicznej albo innego dostępnego kanału.
Zmiany nie naruszają praw nabytych przez Użytkownika przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu.
Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących Konsumentom oraz przedsiębiorcom korzystającym z ochrony konsumenckiej na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Kontakt z Usługodawcą:
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna w Aplikacji oraz na stronie internetowej Fachowiec24h.
Niniejsza wersja Regulaminu obowiązuje od 26 września 2026 r.